Online kundemagasiner etterlater sterkere inntrykk

Med et kundemagasin skal man kunne kommunisere i øyenhøyde med leserne. Men når kundemagasinet blir lagt på nettet, er det ikke nok at innholdet er i orden. Her er brukervennligheten helt avgjørende for å kunne starte dialoger med kunder, liksom leserne forventer at innholdet er dynamisk. I Sydbank, som er Danmarks fjerde største bank, fokuserer man på å benytte nettets muligheter til mer enn bare statiske kopier av bankens publikasjoner. Som Palle Laulund, avdelingssjef i Sydbank Kommunikation, sier:

”Det brukerne ser på nettet etterlater et inntrykk av virksomheten. Vi skal vise at vi har gjort en innsats, og Zmags-løsningen er sterk til å nå ut til målgruppen på en innbydende og brukervennlig måte.”

Online kundemagasiner som portaler

Onlinemediet tilbyr muligheter som trykte medier ikke kan. Først og fremst når det gjelder interaktivitet og muligheter for å kommunisere direkte med leserne. Men tanken er ikke at de interaktive publikasjonene skal erstatte trykte utgaver av for eksempel kundemagasinet, Sydbank p.t. ”Tvert imot,” forklarer Palle Laulund:

”Trykte medier og onlinemedier er vidt forskjellige. Onlineversjonen av Sydbank p.t ser vi som en portal, hvor leseren blir inspirert og raskt kan finne mer informasjon ved å klikke på en link. Dessuten er interaktiviteten viktig for oss, for når en leser for eksempel sender en link til en artikkel om investeringsråd videre til en venn, når vi ut til flere lesere, og dermed potensielle kunder”

Sydbank har ingen planer om å legge om strategien for sine trykte utgaver av kundemagasinet. Derimot fungerer Zmags-versjonen som en ekstra kanal til å nå ut til leserne.

Oppfyller krav til fremtidige behov

Sydbank startet med å benytte Zmags til kundemagasinet, Sydbank p.t, som kommer ut kvartalsvis. Siden har investormagasiner og finansielle rapporter kommet med i porteføljen av interaktive utgaver. I større organisasjoner som Sydbank vokser behovet for å sende ut interaktivt materiale oftest gradvis. Zmags’ ICM-løsning, som gir mulighet for å håndtere mange typer materiale og løpende optimere innholdet, oppfyller Sydbanks krav – både til oppstarten og til kommende prosjekter.

”Faktisk er det alle de tingene som leseren ikke ser, som fungerer best med Zmags. Administrasjonen av våre interaktive publikasjoner er simpel, og vi kom raskt i gang, takket være en god og grundig undervisning, som fremfor alt tar utgangspunkt i våre behov,” forteller Palle Laulund.

Et nyttig område av Zmags’ ICM-løsning er selve analysedelen, som gjør det mulig for Sydbank å se i hvor stor grad leserne opplever innholdet som relevant. Her går Sydbank inn og avleser statistisk data fra sak til sak, noe som bidrar til en økt forståelse av leserne, og av hvilket innhold de liker.

Klar til flere interaktive leseropplevelser

Etter å ha brukt Zmags i omkring ett år, er Sydbank helt fortrolige med Zmags’ ICM-løsning. Virksomheten har oppgradert flere typer materialer fra PDF til Zmags, så de nå er innbydende og helt på høyde med den måten leserne forventer å motta materiale på.

Sydbank har planer om å utarbeide enda mer dynamisk materiale. Det skal skje ved å inkludere mer interaktivt innhold i publikasjonene, som etterlater et enda sterkere inntrykk av banken hos målgruppen.

Om Sydbank:

Sydbank er Danmarks fjerde største bank, med en markedsandel i banksektoren på 4-7 prosent og et overskudd før skatt på 4,2 mrd. danske kroner i 2008. Virksomheten beskjeftiger ca. 2600 medarbeidere og har 115 avdelinger - hvorav tre i Tyskland.